uw merk sosef retail
  logo sosef retail
       
sosef retail facebook sosef retail linkedin sosef retail twitter
BEL: 0252 755 850
     
     
     
spacer
  Home Over ons Visie Diensten Werk Contact  
spacer
 
    projecten werkwijze    
       
  Research
Vegro verpleegartikelen
Vegro winkels

Fashion
Frank Walder
van Uffelen mode
van Vuuren Mode

Food-tasting
Intratuin
Groenrijk
Landwinkel
Heerlijkheid Marienwaerdt
Smaakgeheim
Foodkitchen
Delicious

Joint-promotions
Jos Rijnaarts
Weekendjeweg.nl
Frederique's Choice

Overig
HPE de Groene koerier
Ferring Group


Vegro Verpleegartikelen heeft 48 zorgwinkels en heeft als maatschappelijke onderneming tot doel individuele klanten optimale kansen te bieden bij het verbeteren van de levenskwaliteit. Als specialist in hulpmiddelen kan Vegro Verpleegartikelen als complementaire partner van onder andere AWBZ-organisaties meedenken, actief inspelen op de vraag en samenwerken, zodat een optimaal resultaat voor beide partijen behaald wordt.

CASE:
Vegro vroeg Sosef Retail om een mysteryvisit onderzoek te starten om de dienstverlening van de Vegro winkels te toetsen, De doelstellingen van de bezoeken waren:

  • Het verhogen van de alertheid door een mogelijk bezoek van een Mystery Shopper
  • Het meten van klant- en verkoopgerichtheid van de medewerkers
  • Het toetsen van de uitstraling en verzorging van de Vegro winkels
  • Bewustwording van hun gedrag creëren bij de medewerkers en het effect daarvan op de klant.

Sosef Retail ontwikkelde samen met Vegro de checklist met de  gewenste onderwerpen.
De Mystery Shoppers werden door ons ingelicht en voorbereid op hun bezoeken, zodat zij een zo waarheidsgetrouwe situatie konden neerzetten. Vervolgens bezochten zij anoniem de winkels.
Zij keken, observeerden, luisterden en/of deden een aankoop. Alle besproken onderdelen werden anoniem en objectief beoordeeld. Onze Mystery Shoppers beoordeelden allen op dezelfde criteria, waardoor de uitslagen vergelijkbaar zijn. Als de locatie bezocht was voerden de Mystery Shoppers de resultaten en het verslag online in. Vervolgens konden we vanuit dit programma de resultaten uitlezen en vertalen in een presentatie. Daarna ontving Vegro, van iedere winkel apart, een individueel bezoekrapport en een totaal rapportage.

 
 
 
spacer
| A Heereweg 345 - 2161 CA Lisse | T 0252 755 850 | F 0252 755 801 | M 06-54 722 760 | E info@sosefretail.nl
spacer