Research

Een pond oordeel levert een kilo omzet!
"Mystery Shopping" is niet hetzelfde als een markt- en/of klanttevredenheids-onderzoek. In tegenstelling tot 'echte' klanten zijn Mystery Shoppers getraind om nauwkeurig en objectief te registreren wat er zich tijdens een bezoek afspeelt. Zij doen dit daardoor kritischer, bewuster en preciezer dan 'echte' klanten.

Door het inzetten van Mystery Shopping worden winkelprestaties onopvallend beoordeeld. Een Mystery Shopper is eigenlijk een alledaagse klant, die ervaren is in het beoordelen van een winkel en de medewerkers. Ze observeren geboden diensten en producten met behulp van een op maat gemaakte checklist, die van tevoren is vastgesteld op basis van de wensen van de klant. Deze checklist kan vragen bevatten over de winkelmedewerkers (vriendelijkheid, behulpzaamheid, klantgerichtheid en deskundigheid), maar ook over de presentatie en de verzorging van de winkel.